自営業をしている男性です。年齢は47歳です。今気になっていることは、自分が言ったことを聞いてくれず自己流に仕事を進める人が多く、最終的にはミスをしてしまう人が圧倒的に多いことです。これを何とかしたいと思い、今回、相談させていただくことにしました。

職場は自分がトップで経営者という立場です。でも職場の人数は10名程度と小規模で、自分で言うのも何ですがアットホームな会社だと思っています。仕事も指示はしますがそこまで厳しくせず、本人に任せて見守っています。理由としては担当者が一番だと思っているからです。仕事は任せていますが、自己流で仕事を進めて結果ミスばかりという人が会社にたくさんいて困っています。
よくやっているミスは、ワードやエクセルのファイルを勝手に書き換えてしまうことでしょうか。ワードはフォームが変わってしまい、印刷すると変な感じになっていることも多いです。エクセルは勝手に変更してしまうので計算式が入っていたセルも間違った計算になっていたりします。個人で勝手にやってもらう分にはいいですが、元のデータまでが変更になってしまうとお手上げで、私にはどうにもならない状況になってから告白してきます。しかも悪気なく「やってしまった」と笑いながらです。
ここ半年でそういったことが片手じゃ足りません。しかも、1人ではなく身近にいる数名がそうなので、叱っても数名が団結してしまったりして効果が出ません。
私の希望としてはミスが出ないように注意してもらう、フォーマットを変えるにしてもコピーしたデータを変えてもらうなど基本的なことですが、どうすれば言う事をきいて間違えないようにしてもらえるでしょうか。人間は間違える生き物といっても、開き直られるとこっちも腹が立ちます。反省していないようなので、それも変えてもらいたいです。経営者として寛容に接してきましたが、ガマンの限界になりそうなので相談させてもらいました。どうすればいいでしょうか。

小夏先生より　コメントが届きました。（2013/04/11）

まず、今の状況は、社長であるあなたの意識の深い部分が、
社員に合わせ鏡のように映し出されている状況ではないかと思います。

実はあなたの「意識の深い部分」は、
「表面上の意識」の、
・本人に任せて見守っている。
・担当が一番だと思っている。
とは違い、ミス多発以前から実は真逆だったのではないかと感じます。

本当は、
・本人に任せられないから私が管理しなければならないかも。
・担当は自分勝手に仕事をするから信用できないかも。
など、実は社員をどこか信頼してはいなかったのではないでしょうか。
その結果、
深いところでは任せられないと思っているから、その思い通り、あなたがいちいち管理しなければ進まない状態
となり、お互い信頼関係もないので叱っても効果がない。という状況だと感じます。

まず早道は、社員ではなくあなたの意識を変える事かもしれません。
自己流でトラブルが起きているなら、
内容によっては、会社統一のルールやフォームは必要だと思いますし、
ミスやトラブルの解決を、何でも自分でやろうとする事を辞めてみてはいかがでしょう。
男女の恋愛もそうですが、尽くし過ぎる女性は相手の男性をダメにしてしまうのと同じように、社長が社員のミ
スに尽くし過ぎてしまうと、社員の本当の力を失わせてしまう可能性があります。

叱るのはいつでもできます。
まずは冷静に静かな落ちつた声で、
大勢の前ではなくミスをした本人を個別に呼び、
・なぜミスをしたのか？
・そのミスの為にどれくらい会社にコスト（時間、人、経費）がかかったのか？
（社員自身に自分の会社でのコスト（損益）を実感させることは大切です）
・ミスをせず会社に利益となるにはどうすれば良いか？
（その利益が結果的に社員の給料に影響を与える事も踏まえて）

を自分で起こしたミスは自分の頭で考えさせ、
内容によっては、社長が答えを出すのではなく、
社員自らに答えを見つけてもらってはいかがでしょう。
そして、どうぞちゃんとそれを実行できた時には大いに褒めて喜んであげて下さい。
その社長の喜びと社員への信頼が、社員達のやる気にも変わっていくのだと思います。

小夏先生、長文のコメントありがとうございます！

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